Envíos y Devoluciones
Condiciones y Gastos de envío.
El coste del envío aparece automáticamente en la cesta de la compra al seleccionar la zona de destino del envío. El cliente será informado del plazo de entrega cuando realice su pedido. Será el correspondiente al producto que mayor plazo de entrega presente más dos días de transporte en capitales de provincia y tres días en el resto de poblaciones, excluido las Islas Baleares y Canarias. CHAMBALLROYAL.ES no se responsabiliza del plazo de entrega dado por los transportistas. Los pedidos se entregarán únicamente en días laborables. Junto al pedido se envía el albarán correspondiente. Recomendamos se compruebe el contenido del paquete junto al transportista.
Devoluciones y cambios.
En el caso de que no estés satisfecho con un producto comprado en CHAMBALLROYAL.ES puedes devolverlo y su importe te será reembolsado, excluyendo los gastos de transporte. Para ello, tienes 24 horas para informarnos por escrito o por teléfono de cualquier disconformidad. Para realizar una devolución, tienes siete días naturales siguientes a la fecha de entrega, por email (pedidos@chamballroyal.com), por teléfono 958 998 280 - Horario de atención al cliente de Lunes a Viernes laborables de 09:30h a 14.00h ), o por correo ordinario (Chamball Royal c/ Poeta Cesar Vallejo nº 9 local 9, 18008 Granada). Los gastos del transporte de la devolución corren a cargo del cliente. ATENCIÓN: para que realicemos el reembolso, los productos deben ser devueltos intactos, en el embalaje original en el que fueron entregados , en PERFECTO ESTADO DE REVENTA, y acompañados por una fotocopia de la factura de compra. En particular los productos cuyos embalajes de plástico estén abiertos no serán reembolsados. En caso de reembolso de mercancías se hará la devolución del importe de los productos conforme a la factura de compra sin gastos de transporte. Se devolverá el importe por tarjeta a lo largo del mes siguiente a haber recibido los productos y una vez recibida la mercancía si se hizo a través de transferencia bancaria.
Servicio de Atención al Cliente.
Para cualquier tipo de consulta, incidencia o reclamación, te ofrecemos nuestro Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 958 998 280 - Horario de atención al cliente de Lunes a Viernes laborables en España de 09:30h a 14.00h.
Si lo prefieres también puedes enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@chamballroyal.com.
La política de devoluciones de Chamball Exclusive Chocolates:
Productos sensibles al calor, como el chocolate en verano, se rige por normas específicas de perecederos y condiciones comerciales. En general, los productos perecederos que se derriten o estropean con el calor no suelen admitir devoluciones, salvo que lleguen en mal estado por un fallo en el transporte o no sea lo que ha pedido.
-
Devoluciones en Verano (Productos como Chocolate) Restricciones de temporada: Chamball online no aceptan devoluciones de productos enviados durante los meses de verano (mayo, junio, julio, agosto, septiembre) una vez que el pedido ha salido de sus almacenes.
Condiciones para el reembolso: solo se reembolsa si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que se pidió. - Cadena de frío: Si el alimento requiere refrigeración, el transporte debe garantizarla. Si se rompe y el producto se estropea (ej. chocolate derretido y vuelto a solidificar), el cliente tiene derecho a reclamar.
-
Derecho de Desistimiento (Compras Online): La normativa europea otorga 14 días para devolver productos online.
Excepción de alimentos: Sin embargo, los alimentos perecederos o que se deterioran rápidamente (como el chocolate) están excluidos de este derecho de desistimiento.
En resumen: En verano, el chocolate comprado online suele considerarse una venta final no retornable, a menos que exista un defecto de fabricación o un error en el envío.